FAQ

• Comment passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez mettre dans votre panier les articles intéressés. Il vous faudra, ensuite créer un compte client pour finaliser votre commande. Remplir vos informations personnelles et adresse de livraison et facturation, enfin, terminer votre commande en choisissant le mode de livraison.

• Mon compte client sur l'ancienne boutique en ligne a disparu, que faire ?

Vous devrez recréer un nouveau compte client, cela ne prend que quelques minutes.

• Comment puis-je contacter le service client de la boutique en ligne ?

Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse sav@comptoirculturel.com

• Les produits sont-ils les mêmes sur votre site de commerce en ligne et dans vos librairies-boutiques ?

Non, les gammes d'articles proposées en librairie-boutique sont plus larges et dépendent également des expositions temporaires du moment. Les boutiques en ligne vous proposent un choix plus affiné et des exclusivités web.

• Puis-je choisir mon numéro de série sur le billet souvenir 0€ ?

Le billet souvenir 0€ est vendu aléatoirement sur les boutiques en ligne Culturespaces. Il est donc impossible de demander un tirage spécial.

• Peut-on acheter un billet d'entrée pour le musée ou une exposition sur la boutique en ligne ?

Non, la boutique en ligne et la billetterie en ligne sont deux choses différentes.
La billetterie en ligne pour les entrées aux musées et sites historiques Culturespaces se fait directement sur les sites internet. Rendez-vous dans l'onglet "Billetterie", sur le site internet de votre choix :

> Atelier des Lumières : https://www.atelier-lumieres.com/

> Bassins des Lumières : https://www.bassins-lumieres.com/

> Carrières des Lumières : https://www.carrieres-lumieres.com/

> Hôtel de Caumont : https://www.caumont-centredart.com/

> Musée Jacquemart-André : https://www.musee-jacquemart-andre.com/

• Puis-je annuler ma commande ?

Avant expédition, vous pouvez annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter via l'adresse sav@comptoirculturel.com en indiquant votre numéro de commande.

Toute commande expédiée ne peut être annulée. Il faudra attendre de recevoir votre commande pour ensuite nous la retourner pour remboursement.

• Ma commande est un cadeau : puis-je l'envoyer à un autre destinataire? Pouvez- vous retirer la facture du colis ?

Bien-sûr, vous devrez au préalable enregistrer une autre adresse de livraison sur votre compte client, qui sera celle de votre destinataire. La facture n'est pas jointe dans le colis, elle est cependant téléchargeable sur votre compte client.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ? 

Les paiements acceptés sont : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

• Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont définis en fonction du poids de votre paquet et de votre destination.
Nous nous appliquons aux grilles tarifaires annuelles de la Poste, aucune marge ou bénéfice ne sont créés sur les frais de port. 

• Qu'est-ce que le 3D secure ?

Ce système (également appelé Verified by Visa ou Secure code) a été inventé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volées, par exemple). Ce système d'authentification permet de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Dans la pratique, vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera ces informations supplémentaires.

Pendant un paiement 3DSecure, lorsque vous serez sur le site de votre banque, cette dernière vous demandera des informations que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification (mot de passe, date de naissance, code envoyé par SMS...).